ТО Управления Роспотребнадзора информирует контролируемых лиц о вступлении в силу обновленных правил предоставления гостиничных услуг.

С 01.03.2026 года в России вступили в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 (далее — Правила №1912). С 01.03.2026г. утратили силу ранее действующие правила предоставления гостиничных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.
Правила № 1912 разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, Правила № 1912 не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах, деятельность по предоставлению которых регулируется Федеральным законом «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов».
Правила № 1912 устанавливают:
— порядок заключения договора и перечень сведений, которые должны быть в нём указаны;
— порядок и условия предоставления услуг;
— права, обязанности и ответственность исполнителя и заказчика (потребителя).
Согласно п. 5 Правил №1912 предоставление исполнителем услуг средства размещения, сведения о котором не включены в реестр классифицированных средств размещения, запрещается.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в средство размещения, или в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
-а) наименование (фирменное наименование — для коммерческой организации), адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности, режим работы, а также сведения о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и наименование органа, осуществившего такую государственную регистрацию, — для индивидуального предпринимателя.
Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию о:
— площади номера;
— правилах отмены;
— полном перечне услуг, включенных в стоимость;
— стоимости дополнительных услуг;
— категории гостей, которым положены льготы;
— размере скидки от исходной цены.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Договор должен содержать:
— наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
— данные о заказчике;
— уникальный номер реестровой записи об исполнителе, присвоенный ему в реестре классифицированных средств размещения;
— данные о предоставляемом номере;
— сведения о времени заезда и выезда;
— информация о бронировании, включая данные об условиях и сроках отмены брони, а также об условиях возврата платы за услуги.
В Правилах № 1912 отсутствует понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала до вечера дня заезда, а в случае неявки потребителя, номер мог быть отдан другому лицу. С 01 марта 2026 года гостиницы будут обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.
Еще одно нововведение касается порядка отмены брони. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
Заселение потребителя теперь может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену размещения.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной платы обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) пользование тонометром;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Дополнительно сообщаем, что в целях профилактики нарушения обязательных требований индивидуальные предприниматели и юридические лица, оказывающие услуги купли-продажи, могут провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.